【サークルクロニクルズ 】
お客様との会話から一人一人に合いそうなものをセレクト

神奈川県横浜市
KINGDOM 港南台店 今長 由海香 様
※2019年1月 インタビュー当時

6種類のヘアマスクが揃う「サークルクロニクルズ」。
今回は、『KINGDOM港南台』の今長由海香様に、お客様のシャンプーに関わる機会が多いアシスタントとしての目線から、サークルクロニクルズについてお話を伺いました。

サークルクロニクルズを導入したきっかけは何だったのでしょうか？

「見た目がかわいく、価格もお手頃なので紹介しやすいと感じました。
もともとダヴィネスが好きなお客様が多いため、導入したいと思いました。」

 
どのように展開されているのですか？

「店販のみのアイテムとして展開しています。サークルクロニクルズのくるくる什器を使用してディスプレイをしています。

香りのサンプルは、100円ショップで売っている透明なケースを使用して作りました。各マスクの色も見えるように工夫しています。」

導入したことによってどのような効果がありましたか？

「1,000円と単価が低いので、『試してみようかな』という気持ちで購入して頂けます。
ダヴィネスファンはもちろん今までサロンでヘアケアを買わなかった方が
購入してくれるようになりました。
また、２個入りギフトBOXがあるので、男性から女性へのプレゼントとしても好評です。
アウトバス、シャンプーコンディショナーとは全く別物として紹介できるので
他シリーズ売上の影響もありません。」

お客様へ提案するにあたって、何かポイントはありますか？

「会話の中で、質感、香り、生活を考え、お客様一人一人に合いそうなものをお伝えしています。
香りで迷う方も多いので、迷った内容を履歴に残しておいて次回来店時に別の方を紹介します。来るたび違う種類を購入していただけるようになります。
１度購入された方には、次回ご来店時に必ず感想と残りの量をヒアリング。
大体１か月で使い切るサイズなので、ほとんど使い終わっているケースが多く
また違う種類のご紹介ができます。」

お客様からの反応はいかがですか？

「すごくしっとりして驚いたと言われました。
気に入って４、５枚まとめて購入される方もいらっしゃいます。
旅行用やギフトとして購入したいというご要望も。
毎回違うものが選べるのでわくわくして楽しいという声もあります。」